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    您可在订单详细信息中的[待支付][待发货]状态时,取消订单。
    若在[已发货]及以后阶段的订单需要取消,您可以在收到产品后申请退货。
    下单后,我们将无法修改订单信息。请在订单状态为“待发货”之前通过[账户>订单详情>订单取消]申请取消,并且重新购买即可。
    申请取消方式:请致电400 606 7070(转接官网咨询)或发送电子邮件至cs.cn@gentlemonster.com。

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    您可以在收到后的7天内退货,请在GENTLE MONSTER网站[账户>订单>订单详情]下提交“退货申请”。

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    我们在收到您的商品后,确定产品没有问题的情况下可以帮您进行退款,
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    我们将在仓库收到商品后3至5天内进行流程检查。检查完毕后我们将为您办理退款。

  • 我可以在线下商店换货或退货吗?

    退货及换货需在原购买渠道进行。

  • 我无法申请退货,因为我的订单状态显示为[发货]。

    物流完成状态将在收到商品后约1天内更新进度,随后即可申请退货。

  • GENTLE MONSTER 官网退货政策

    • 退货只能在原购买处进行;
    • 请在收到产品后7日之内申请退货;
    • 请将产品及产品全部包装寄回本公司进行退货,同时必须保证产品完全没有使用过;
    • 商品原包装完好无破损,CODE认证卡未被验证,以及商品内部的金印没有被擦除,镜腿处保护膜、红/黑色退货标签保持完好。
    • 度数镜框的基本镜片被更换时,恕我方不能提供退货;

  • 退货后如何获得退款?

    我们在收到您的商品后,确定产品没有问题的情况下可以帮您进行退款。退款将会原路返回,具体的退款时间以支付方式不同,会有所差异。

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