配送開始メールは送り状を登録した基準で発信されます。

該当のメールを受信されても実際の宅配業者への引渡または集荷が進行中である可能性があり、リアルタイムの照会が難しい場合がございます。
24時間後に照会してみてください。

注文番号が異なる場合は個別配送となりますので、1つの箱での配送ができかねます。

cs.jp@gentlemonster.comまでご連絡ください。なおすでに出荷準備の段階に入っている場合は、お届け先の変更ができかねますので、ご了承ください。

注文番号、お名前、商品名と一緒に保証書の写真を cs.jp@gentlemonster.com まで送っていただければ確認いたします。

注文番号とお名前、破損された部分の写真を cs.jp@gentlemonster.com まで送っていただければ確認いたします。

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注文追跡

ご注文いただいた商品がお届け予定日を過ぎても届かない場合は、次の方法をお試しください

1. お客様のアカウントの「マイオーダー」セクションで注文状況を確認する
2. お届け先のご住所が正しいかどうか確認する
3. 配達時にご不在だった場合、ヤマト運輸に連絡する

さらにサポートが必要な場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。